Nep reviews en negatieve beoordelingen zijn steeds vaker in het nieuws. Ondernemers zien hoe hun reputatie wordt aangetast door valse recensies die online verschijnen. Soms gaat het om anonieme oplichters die bedrijven chanteren. Soms gaat het om een boze onrechtvaardige klant die zijn frustratie afreageert. Soms komt de aanval zelfs uit de privékring. In alle gevallen kan de impact groot zijn.
Wanneer je wordt geraakt door een valse review of door onterechte beschuldigingen voelt het alsof jouw bestaansrecht als ondernemer onder druk staat. De eerste gedachte is vaak wat als klanten dit lezen en wat betekent dit voor mijn reputatie. Op dat moment is de verleiding groot om in angst te schieten. Als je je laat meeslepen door die angst verlies je energie en macht en lijkt het alsof de aanvaller wint.
Mijn persoonlijke ervaring met nep reviews
Ik weet hoe dit voelt omdat ik het zelf heb meegemaakt. Vorig jaar kreeg ik voor het eerst in mijn werk een nep review. Niet van een cliënt, maar van de ex-partner van iemand die bij mij in traject zat. Zij was boos dat hij haar had verlaten na zijn sessies en besloot haar woede op mij af te reageren. Het voelde onrechtvaardig en machteloos. Dagenlang hield het mij bezig. Gelukkig werd de review na een paar dagen door Google verwijderd, maar de impact was groot.
Onlangs gebeurde het opnieuw. Iemand uit mijn privékring plaatste meerdere nep reviews onder valse namen. Het haalde mij uit evenwicht en even voelde ik de moed in mijn schoenen zakken. Aangifte doen bij de politie bood weinig uitkomst. Nep accounts zijn lastig te bewijzen en daardoor word je als ondernemer niet altijd gesteund door het rechtssysteem.
Toch ontdekte ik dat er ook een keuze lag. Ik kon mijzelf laten meeslepen door de aanval of ik kon besluiten om mijn kracht te hervinden. De persoon in kwestie had haar eigen emotionele leven niet op orde, maar dat hoefde ik niet te dragen. Ik koos ervoor om mij niet te laten meeslepen in de negatieve energie.
De angst als kleine ondernemer is op zulke momenten groot en je voelt je kwetsbaar. Toch kon ik mij herpakken door mijn cliënten te vragen mij te ondersteunen met positieve reviews. Hun woorden waren als een warm tegenwicht en maakten dat de negatieve reviews minder zichtbaar werden.
De kracht ligt in vertrouwen. Vertrouwen in jezelf, in je missie en in de mensen die je werk écht kennen.
Professioneel blijven in plaats van terugslaan
Echte kracht ligt niet in terugslaan of meegaan in strijd. De kunst is om professioneel te blijven en trouw te blijven aan je missie. Reageer kort en zakelijk. Meld de review bij het platform. Vraag steun van je netwerk. Richt je vooral op de waarde die jouw bedrijf levert en de positieve ervaringen van je klanten.
Of een review nu afkomstig is van een anonieme oplichter, een onrechtvaardige boze klant of van iemand uit je privékring, de kern van de les blijft dezelfde. Laat je bestaansrecht als ondernemer niet afhangen van de woorden van buitenaf. Door te handelen vanuit je waarden en missie behoud je je kracht en blijf je zichtbaar als betrouwbare ondernemer.
Nep reviews en negatieve reacties als spiegel
Een aanval voelt pijnlijk en vaak onterecht, maar kan ook een spiegel zijn. Het nodigt je uit om steviger in je fundament te gaan staan. Ondernemers die dit proces doorleven merken vaak dat zij daarna sterker en meer gefocust verder groeien.
Het helpt om bewust stil te staan bij hoe jij en je medewerkers omgaan met klanten. Mensen die zelf uit balans zijn reageren dit soms af op hun omgeving. Als jij of je personeel niet in evenwicht bent kan dat leiden tot escalatie en dat maakt een onderneming kwetsbaarder.
De rol van communicatie
Goede communicatie kan het verschil maken tussen escalatie en herstel. Leer jezelf en je medewerkers hoe je spanning wegneemt door rustig te blijven en de klant te erkennen. Soms kan een medewerker zeggen heeft u een momentje ik roep mijn werkgever erbij en die helpt u verder. Daarmee breek je de spanning en voelt de klant zich gehoord.
Klanten willen vaak vooral erkenning en begrip. Dat vraagt niet altijd om kortingen of concessies maar om werkelijk luisteren. Alleen al gehoord worden haalt vaak de angel uit de situatie.
Blijf trouw aan je missie
Ondernemen gaat niet alleen over winst maken maar vooral over trouw blijven aan de missie waarmee je ooit bent gestart. Een nep review of een negatieve klant kan voelen als een klap maar hoeft je koers niet te bepalen. Wanneer je niet handelt vanuit angst maar kiest voor vertrouwen verhoog je je energie en bouw je verder aan een gezond bedrijf.
Conclusie
Nep reviews en onrechtvaardige reacties kunnen iedere ondernemer treffen. Ze raken je reputatie en soms ook jou persoonlijk. Toch hoef je er niet machteloos onder te blijven. Blijf professioneel, reageer kort en zakelijk, meld de review bij het juiste platform en vraag steun van je netwerk. Richt je aandacht vooral op de klanten die wel tevreden zijn en gebruik een aanval als spiegel om sterker te worden.
Wil je leren hoe je zelf of samen met je werknemers beter kunt omgaan met uitdagende situaties in de communicatie met klanten, neem dan contact met mij op. Ik bied trainingen aan die ondernemers en teams helpen om vruchtbaar en professioneel te communiceren. Daarmee bouw je niet alleen aan een sterker fundament voor je bedrijf maar ook aan een reputatie die tegen een stootje kan.
Reactie plaatsen
Reacties